Política de entrega, troca e devolução
A AIS Brasil atua com transparência e respeito ao cliente. Abaixo, apresentamos nossa política de entrega, troca e devolução para garantir a melhor experiência possível em suas compras.
Política de entrega
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As entregas são realizadas em todo o território nacional por meio de transportadoras parceiras ou correios, conforme disponibilidade para cada região.
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O prazo de entrega começa a contar a partir da confirmação do pagamento e pode variar conforme a localidade, modalidade de frete escolhida e disponibilidade em estoque.
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É fundamental que haja alguém autorizado no local para receber o pedido e assinar o comprovante de entrega.
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Em casos de áreas de difícil acesso ou restrição de entrega, poderá haver prazos diferenciados ou a retirada em um ponto indicado pela transportadora.
Troca de produtos com defeito
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Nos termos do artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor:
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Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 dias (para produtos não duráveis) ou 90 dias (para produtos duráveis) a contar do recebimento para solicitar a troca ou reparo.
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A empresa terá até 30 dias corridos para solucionar o problema. Caso isso não ocorra, o cliente poderá optar por:
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Substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições;
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Restituição imediata do valor pago;
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Abatimento proporcional do preço.
Devolução por Arrependimento ou Desistência
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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em e-commerce):
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O cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
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O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, em sua embalagem original, com manuais, acessórios e nota fiscal.
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O valor pago será reembolsado integralmente, inclusive o frete, após o recebimento e análise das condições do produto.
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Os custos de devolução são de responsabilidade da empresa.
Condições Gerais
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Não serão aceitas devoluções ou trocas de produtos danificados por mau uso, instalação inadequada, quedas, sobrecarga elétrica ou manipulação incorreta.
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Produtos feitos sob encomenda ou sob medida não poderão ser devolvidos por arrependimento, salvo em caso de defeito.